CGV au 31 janvier 2017

Cybèle – SAS au capital de 8.000 €
107, rue d’Anvers 69007 Lyon
[email protected]

N° SIREN : 789 147 998
RCS Lyon
N° TVA intracommunautaire : FR23789147998
Carte professionnelle de guide-conférencière : Clémence Pornon
Assurance Responsabilité professionnelle : MMA – SARL SAGA Assurances 35 Bd Émile Zola 69600 Oullins
Licences d’entrepreneur du spectacle dans la catégorie « producteur de spectacles » (licence n°2-1082900) et dans la catégorie « Entrepreneur de tournées n’employant pas le plateau artistique (licence n°3-1082901).

La société Cybèle propose des visites guidées.

Éléments contractuels

Les éléments contractuels sont ceux figurant sur le devis ou sur les billets émis par nos fournisseurs en ligne : thème de la visite, date, heure de début et durée, prix, lieu de départ et quartier, nombre de guides et/ou d’intervenants, nombre de visiteurs payants et/ou exonérés.

En l’absence de devis, les éléments contractuels sont ceux figurant sur les pages internet de chaque visite au moment de l’achat de la visite ou du paiement du premier acompte.

Ne sont pas considérés comme des éléments contractuels : les guides et/ou intervenants menant les visites (seulement leur nombre), le parcours exact de la visite (seulement le point de départ et le quartier), la durée exacte (celle-ci peut varier de plus ou moins 15 minutes).

Par ailleurs, sont interdites les captations vidéos et sonores des guides et des artistes, par quelques techniques que ce soit.

Les achats de visites en « groupe »

Cybèle envoie par e-mail un devis valable un mois.

A l’acception du devis par le client, un acompte de 30% du montant TTC est demandé pour confirmer la réservation.

Une facture est envoyée par e-mail le jour de la visite. Le règlement complet doit être effectué par le client 48h au plus tard après la fin de la visite. Les modalités de paiement acceptées sont celles figurant dans les CGV à la date du règlement.

Les achats de visites en « individuel »

Certaines visites à date fixe sont ouvertes aux visiteurs individuels. La réservation via un formulaire en ligne sur le site internet. La réservation est acquise une fois le prix réglé par le client.

Retard

Groupes : Au delà de trente minutes de retard après l’horaire de début indiqué sur le devis, le guide n’est plus tenu d’attendre les retardataires.

Individuels : Les visites commencent à l’heure indiquée sur le site internet ou sur le formulaire de réservation. Le guide n’est pas tenu d’attendre les retardataires.

Météo

Les visites en extérieures sont maintenues en cas de pluie, neige ou forte chaleur. Le client peut néanmoins faire une demande de changement de date (voir conditions au paragraphe suivant).

Dans un souci de sécurité, Cybèle peut néanmoins décider de reporter la visite, en particulier lorsque Météo France lance une alerte « vigilance rouge » dans le département où se déroule la visite (voir conditions au paragraphe suivant).

Changement de date

Du fait du client.

Le client (visite en « groupe ») doit en faire la demande à Cybèle par e-mail ou par téléphone au plus tard cinq jours ouvrables avant la date fixée. Cybèle s’engage sous deux jours ouvrables à proposer au client une date de repli dans les 30 jours à venir.

Du fait de la météo (voir point précédent).

Cybèle s’engage à prévenir le client par téléphone 6h au plus tard avant le début de la visite et à proposer au client une date de repli dans les 60 jours à venir.

Du fait de Cybèle.

Cybèle se réserve le droit de changer la date d’une visite pour différentes raisons (inaccessibilité temporaire à un lieu ou un quartier par exemple). Dans ce cas, Cybèle s’engage à prévenir le client par e-mail ou par téléphone au plus tard cinq jours ouvrables avant la date fixée et à proposer au client une date de repli dans les 60 jours à venir. 

Annulation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de sept jours francs pour se rétracter à compter de l’acceptation de l’offre. Passé ce délai, s’appliquent les conditions suivantes.

Du fait du client : le client est tenu d’avertir Cybèle par e-mail ou par téléphone au plus tard 48h avant la date fixée. L’acompte (visite en « groupe ») ou le prix (visite en « individuel ») n’est pas remboursé. Moins de 48h avant la date fixée, le prix total de la visite est dû.

Du fait de la météo : Cybèle propose une date de repli (voir paragraphe précédent).

Du fait de Cybèle : suite à un changement de date demandée par Cybèle et refusée par le client , l’acompte (visite en « groupe ») ou le prix (visite en « individuel ») est remboursé au client dans un délai de cinq jours ouvrables.

Modes de règlement acceptés

Sont acceptés les espèces, les chèques bancaires, les virements bancaires, les paiements via paypal.

Grille tarifaire

CGV au 1er janvier 2016 – tarifs TTC (TVA 20%)

Les visites sont vendues :

  • À des visiteurs en groupes sur commande (appelées visites en « groupe »)
  • À des visiteurs individuels à des dates proposées par Cybèle (appelées visites en « individuel »)

Les visites au tarif « groupe »

Les visites sont vendues au tarif « groupe » sur commande. En dessous de 10 personnes,  un tarif forfaitaire s’applique. Au delà de 10 personnes, Cybèle facturera par personne.

Un acompte de 30% est demandé pour confirmer la réservation.

Les visites au tarif « individuel »

Les visites sont aussi vendues au tarif « individuel » à des dates fixes uniquement (voir actualité sur le site internet).

S’y applique un tarif unique.

Le règlement complet s’effectue dès la réservation.